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连接圈(Connection circles)

类型
解决问题
简介
通过看到系统中的因果关系来帮助你理解复杂性

连接圈是一种将故事或系统中的关系可视化的工具。它们通过看到系统中的因果关系来帮助你理解复杂性。

连接圈还可以帮助你识别反馈回路--无论是强化(正面)还是平衡(负面)。

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这就是连接圈的示例图。但你如何创建一个?

如何创建一个连接圈

1.先在纸上画个圈

2.接下来,确定你正在研究的系统的关键因素。你怎么知道什么是关键因素?它应该符合这些标准:

  • 它对系统中的变化很重要
  • 它在系统中会增加或减少
  • 可以用一个名词来描述

3.把这些要素写在圆圈周围(不要超过10个)

4.找出因果关系

  • 哪些要素直接导致其他要素的增加或减少?
  • 在这些元素之间画一个箭头。
  • 指出每个关系中第二个元素的增加(画一个 "+")或减少(画一个"-")。

5.找到所有的因果关系。这些关系可以是基于数据的,也可以是一种假设。

6.寻找那些关系形成闭环的元素。这些是反馈回路。

例子

最好举个例子来说明。比方说,总是有一些用户对我们的产品不满意。我们知道他们一直在抱怨产品中有太多的bug,以及我们的支持服务响应速度太慢(因为客户创建了更多工单)。同时,我们也一直在开发更多的功能让他们更满意。让我们画一个连接圈来搞清楚这个问题。

从这个故事中,我们可以确定关键要素:不满意的客户、产品中的bug、响应时间、工单和新功能。我们将通过连接圈记录它们:

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现在我们需要记录它们之间的关系。例如,我们知道,不满意的客户会产生更多的工单。更多的工单意味着更长的响应时间,这反过来又会产生更多不满意的客户。我们试图推出新的功能,以减少不满意客户的数量。但是它们也可能会产生更多的bug,而这些bug又会导致更多不满意的客户。让我们把这些关系映射到连接圈中。

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连接圈现在很好地显示了系统的关键元素和它们之间的关系。在这里我们甚至可以看到一个反馈回路。

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完成的连接圈和一个确定的反馈回路使你更好地理解了这个系统。这种理解将极大地帮助你做出需要的改变。

划重点

连接圈是理解系统的一个伟大工具。它用于识别关键元素和绘制它们之间的关系图。这个工具也可以帮助你识别反馈回路。

来源