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Cynefin框架(Cynefin framework)

类型
如何做决策
简介
帮助人们了解当前的情况,并做出对应的决定。

在遇到问题时,我们针对不同的情况,往往需要作出不同的对策。Cynefin框架(发音为/kəˈnɛvɪn/ - "kuh-nev-in")是由Dave Snowden在1999年提出,用来帮助人们了解当前的情况,并做出对应的决定。

如何使用它

该框架将问题环境分为5个领域:清晰、繁杂、复杂、混乱和失序。

其目的是确定你所处的领域,然后根据其特点做出适当的响应。下面让我们详细了解一下每个领域。

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清晰 (Clear)

也被称为明显或简单,这是最佳实践领域。在这个领域,问题是比较熟悉且有明确定义的,因果关系显而易见,且情况稳定。许多过程导向的情况和问题都属于这个领域,是一个 "已知的已知 "领域。

在这些情况下,解决方案通常是明确且不需要太多专业知识的。

这个领域下正确的处理方案是:感知-分类-响应(sense–categorise–respond):了解评估情况(感知),对其进行分类,然后通过应用最佳实践解决方案做出响应。

繁杂 (Complicated)

在这个领域,可能有多个正确的答案,但并不直观。这是一个 "知道的未知 "的领域—问题很清楚,但需要花时间去找到原因。

这就是为什么最好的方法是:感知-分析-响应(sense-analyze-respond),因为需要分析,这种情况通常需要专家的意见。专家应该评估情况,调查可能的选择和对应的方案。

复杂 (Complex)

在这个领域,存在着 "未知的未知"。因为我们对问题本身了解的不够多,我们甚至不知道我们要回答的问题是什么,所以这种情况下是不能通过分析来做决策的。

因此,正确的方法是先做实验,了解问题的情况。然后感知你正在处理的问题并作出适当的响应。目标应该是了解足够多的情况,以便问题或情况转移到更容易处理的繁杂(complicated)领域中。

混乱 (Chaotic)

当事情不受控制时,情况就会落入混乱的领域,因果关系十分不明确。所以有必要先采取行动建立一些稳定性,以控制局势。然后再评估情况,尝试建立秩序,使其进入复杂(complex)领域。这种领域的决策方法是:行动-感觉-响应(act–sense–respond)。

混乱的领域也提供了一个尝试新的解决方案的机会,因为在这种情况下,人们可能会更开放。

失序 (Disorder)

如果你不知道你所处的位置,你就处于失序领域。我们的目标应该是迅速确定速所处的领域,并向前推进决策。我们可以将问题或情况分解成多个部分,并将每部分指定到特定的领域,这样做可能会有帮助。

确定你所处的领域

最好是对每个领域更加熟悉,以了解问题/情况的特征何时适用于某个特定领域。下面的资料是一个很好的开始。

这里有一组问题,也可以帮助你识别正确的领域。

  • 你知道是什么导致了这种情况吗?
  • 情况是否受到控制?
  • 你对它了解多少?
  • 解决它是否需要专家知识?

划重点

Cynefin框架的关键思想是,不同类型的情况或问题需要不同类型的响应。你应该确定你正在处理什么样的情况,并在这个框架的帮助下选择一个适当的响应。

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