企业互联网医院筹建和运营中常见的 15 个问题

最近很多朋友来咨询互联网医院申请和运营的问题,我把普遍关心的 15 个常见问题,集合起来统一解答。

关于互联网医院筹建

01 互联网医院在哪里申请比较好,申请过程有什么坑?

答:先确定哪些省份可以申请。虽然大部分省份都开通了医院为主的互联网医院,但不一定同时开通了企业为主的互联网医院,如山西、河南。

开通了企业为主互联网医院申请的地区,监管细则也不同。大原则都是根据《互联网医院管理办法(试行)》,地方在此基础上微调,有些地区会更严格,如上海。

结合前面两条,当前,如海南、黑龙江等地是相对较优选的申请地。

申请过程中,建议找有成熟流程和经验的地区,如果是之前未开通过的,那么申请过程中会有很多不确定性,周期也比较长。

02 筹建过程的前中后期分别需要哪些人员配置?哪些部门比较重要?

答:主要人员:

  • 政府事务:负责牌照申请,与政府和依托医院协调
  • 运营人员:招募培训医生,患者拉新、活跃的运营
  • 医学专业:审核专业内容、制定平台问诊规则、评估风险
  • 平台搭建:产品、设计、开发等部门支持前端产品和后端工具

前期需要政府事务同学解决牌照问题,同时需要与政府和依托医院敲定细节和权责。中后期需要产品设计开发同学建设互联网医院平台,同时运营部门开始拉动平台两端的角色,开始运营后医学专业团队要为平台专业规则和风险评估负责。

03 可能存在哪些风险?

答:主要有两类风险:法律风险医疗风险

法律风险:

  • 要符合政府部门的监管要求,如对患者隐私的收集和保护、对医生入驻门槛的要求、对处方审核的要求、对问诊边界的要求等。
最近多款App被点名批评并下架,其中包括多款医疗类 App ,如春雨医生、平安好医生等,主要原因是违规收集患者隐私。http://finance.sina.com.cn/stock/relnews/us/2020-04-12/doc-iirczymi5848839.shtml

医疗风险:

  • 在遵守法律规定的基础上,还要非常重视医疗服务的风险,比如医生的诊断是否符合临床诊疗路径、用药是否合理等。
  • 这部分要依靠医学专业部门制定规则和监控体系,对专业性负责。

关于互联网医院盈利

04 市面上企业为主的互联网医院都盈利了么?

答:据了解,大部分还未实现盈利。

05 常见的盈利模式有几种?

答:互联网医院有综合性的多科室医院,也有垂直的专科医院。不论哪种,主要提供的服务有:健康科普、在线问诊、电子处方、药品配送、健康管理、预约挂号、消费级医疗服务等。

盈利模式也分为几种:

  • 科普内容:患者直接为内容付费,但量小收益不高
  • 在线问诊:患者付咨询费给医生,平台收取服务费
  • 药品配送:患者付费购药配送到家,平台收取服务费或交易佣金
  • 健康管理/消费级医疗服务:患者预约预付到线下,平台收服务费、交易佣金、或预约到店费用

预约挂号在很多地方明确规定不可非法倒号卖号,所以把挂号作为盈利业务,多半走不通。

06 互联网医院上的项目怎么定价?

答:问诊服务的价格偏市场定价方式,一般「平台建议价」+「医生定价」两者结合。如平台基础定价在 10 ~ 500 元之间,医生可在平台建议价的区间内根据所在科室特点和接诊量,动态调节。

药品是标准产品,一般是成本定价法,根据合作商之间协商谈判而定。

关于医生端运营

07 医生入驻会不会被原医院干涉

答:有些医院会,但主要还是看医生个人意愿。且现在互联网医院的供给需要不高,所以即使有医院干涉,影响也不大。

08 医生会有哪些顾虑?入驻互联网医院在意什么?

答:能不能获得预期收入是医生的主要顾虑。

其次,是产品规则是否能兼顾医生的正常工作需求,如要求医生实时回复的产品设计,就会限制医生的开诊时长。

09 医生一般入驻独家还是多家?什么样特点的医生比较活跃?

答:开始会注册多家,一段时间后,会重点运营收入占比较高的 1 ~ 2 家。

活跃的医生一般是青年医生群体,如经验丰富的住院医、5 年左右主治、少量主任副主任。下图红色虚线内部分。

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10 如何激励和留住医生?

答:医生的核心动力源是收入,所以要设计合理的利益分配机制。如果医生赚不到钱,其他的留住医生的方法只能是暂时性的。

关于患者端运营

11 患者选择互联网医院在意哪些?

答:主要还是能不能找到可信赖的医生。患者在线下就诊,多半是先选某某医院,至于到医院内具体选医生的空间不大。而线上,患者会直接进入到选择医生。线上不受物理空间限制,可以选择全国医生,所以对平台来说,做好医生患者的匹配尤其重要。

12 患者在互联网医院上的问诊与线下有什么不同?

答:除了常见病、慢性病问诊外,还会有很多泛健康的需求,其中因焦虑而导致的提问占比也较大,主要是孕妇、新生儿妈妈等人群。线下医疗只解决患者的疾病需求,无法解决患者焦虑情绪,这也是线上问诊的机会点,当然同时对医生接诊能力要求更高。

13 患者的付费动力强么?

答:很难绝对的对比,但趋势是越来越好的。

关于处方和药品

14 什么样的情况可以开处方?

答:处方的规则在互联网医院规定里有明确说明,符合就好。建议多去体验学习大厂的产品设计流程。

15 怎么选合适的药品供应商

答:根据平台药品的定位,一般根据四个维度:

首先,看药品种类是否齐全,能不能满足互联网医院的要求。

其次,要看供应服务,如补货快不快、出货快不快、打包出错率等。

第三,要看配送服务,如平均配送时间、配送区域等。

最后,还要看利润空间,药品是互联网医院的收益之一。

以上是针对企业为主的互联网医院的 15 个常见问题解答。