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如何调研用户:如何在一个月跟踪108个居民

一个月里我跟踪了108个居民,发现一个特别好玩的事,80%的人手里都拿着一个尿壶 | 何志森 一席第571位讲者

每一个学设计的,做产品的,都应该看看这篇文章。

讲一个故事,周六的时候,后台工单系统反馈很多,帮忙处理中。这时候遇到一个匿名用户问药物流产之后,HCG多久能恢复。我当然不知道,所以就推荐了一个医生给ta。

过了一会,ta回复,我没有钱,但是我很着急,还有一周就高考体检了。

那一会我对着屏幕在发呆,不知道该怎么办,也不敢想她身上究竟发生了什么。

过了一会我跟她说,你别急,我花钱帮你问一个专家。因为生怕她不再看手机,然后去搜索一些奇奇怪怪的解决方案…我找到了医生,问了医生…

那时候,度日如年,恨不得直接打电话过去问怎么还不回复。那一刻你觉得作为产品的设计者和规则的制定者,你有多想抽自己一耳光…你的用户有多着急!你居然还让他等24小时!在24小时内没有给任何确定性!

所幸医生回复很快很认真,我转告给了她。她又继续问了几个问题,我依旧帮忙转述,医生也很配合的回复很快。对话就此结束了,望着已经结束的工单,也许这是这辈子我和这个陌生人从此江湖不会再相见,也不知道她的日子会怎么样,顺利的体检还是被发现…我只能说,陌生人,我只能帮你这一程,余下的日子,祝你一生平安。所以,正是这样的小事在激励我前行,你所能做的,就是热爱吧。