Slack
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slack 的英文释义是「松弛」,Slack 这家公司宣扬的产品理念是 Happy Work。于是在这个卷来卷去的时代,还是很有慰藉,当然商业是严肃残酷的。 加上 Slack 的一些细节设计的巧妙优雅,于是有了2年前开始观察了他,以下是一些观察他的记录,如今虽然他以200多亿美元的价格嫁与他人,希望他能嫁个好人家,更快乐更松弛。 —— fonter Yuan

0.价值观

  • ❤️ Empathy
  • 🛠 Craftsmanship
  • 💁🏾‍♀️ Courtesy
  • 🙆🏼‍♀️ Playfulness
  • 🌻 Thriving
  • 🙌🏽 Solidarity

1.最近的新闻

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美东时间12月1日,CRM(客户关系管理软件)巨头Salesforce(CRM.US)宣布以超过270亿美元的价格收购聊天软件开发商Slack(WORK.US)。 —— 36Kr

谈被 Salesforce 收购

  • Slaesforce 创始人贝尼奥夫长久的想法
  • 贝尼奥夫长期以来一直有一个用新型协作软件取代电子邮件的愿景,尽管他构建这一未来的尝试大多以失败告终。现在看来,贝尼奥夫可能即将通过收购 Slack 技术公司来实现这一目标。

    这笔可能超过230亿美元的交易,也可能有助于实现贝尼奥夫始于2009年的一个难以捉摸的梦想。2009年 Salesforce 推出了一款名为 Chatter 的产品,它是其营销团队所称的“社会企业”(social enterprise)更广泛愿景的主要支柱贝尼奥夫开始传播当时新奇的概念,即公司内部的员工可以像人们开始在 Facebook、 Twitter 和其他平台上那样,越来越多地进行合作和分享想法。

    与此同时社会企业创业公司 Yammer 在那个时候开始受到关注,促使 Salesforce 在这个领域做一些事情。(微软在2012年收购了 Yammer)。 贝尼奥夫开始寻找其他方法,将 Salesforce 转变为社交网络中的一支强大力量。2016年,他向商业网络服务商 LinkedIn 发出了收购要约,但在同年6月输给了微软262亿美元。知情人说几个月后,贝尼奥夫考虑了收购 Twitter 的想法。

    一位知情人士表示,尽管 Salesforce 内部仍在使用Chatter,但公司内部的 Slack 使用量也在不断增长。由于认识到 Slack 在公司内部很受欢迎,Salesforce 最近达成了一项协议,为其近5万名员工提供 Slack 软件。这笔交易以前没有被报道过。

    Daniel Newman:对于 Salesforce 来说,Slack 的收购将与过去利用收购来推动其增长的做法一致。收购 Slack 还将为 Salesforce 提供一种吸引新客户的方式,同时提高现有客户的收入。

    2016年,Slack 和 Salesforce 建立了合作伙伴关系,将各自的产品集成到一起,使他们的联合客户更容易做到共享数据等事情。去年10月,他们更进一步,推出了名为 Salesforce for Slack 的应用程序,允许客户从 Slack 内部访问 Salesforce 的记录。

  • 疫情期间 Slack 面对微软 Teams 捆绑策略的增长疲软
  • Slack 最近向欧洲反垄断当局提出申诉,指控该公司不当地利用其在商业应用程序中的主导地位来阻碍竞争对手。毫无疑问,贝尼奥夫会珍惜这个机会,加入到对抗微软的战斗中,微软与他有着长期的不稳定的关系。

    Ed Sim,在企业 SaaS 方面有着丰富的经验,并在早期投资了热门产品,如 Front、 Superhuman、 Kustomer (刚刚被 Facebook 以10亿美元收购)等等。在与 Ed 的电话会议中,我的理论是 Slack 之所以愿意出售,是因为微软团队破坏了他们的业务。Slack 在大客户群体中的增长正大幅放缓。

    Slack 自去年10月以来就没有公布 DAU,当时他们只有1200万 DAU。而现在微软的 Teams 的DAU达到 1.15亿。为什么会发生这种情况?微软提供了一个团队捆绑(他们的 Slack 版本) ,对已经支付微软365的公司免费,其中包括 Word,Outlook 等。

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  • Greyloc 投资机构的投资人 Kevin Kwok 的文章对 Slack 的悲观看法
  • 《The Arc of Collaboration》启发,企业服务的核心投资逻辑是业务具有网络效应。Kevin Kwok 的文章里面剖析了协作以及对比figma和slack的优缺点,提出了他的论断。Slack 做的不好的地方是讲生产和协作分离开来了,这就造成他的网络效应规模不大。而 Figma 正是从设计师这个单一岗位的角度,讲生产和协作紧密联系在一起,从而放大了他的网络效应。最终 Figma 会泛化到设计师之外,pm以及程序员都可以使用 Figma 协作书写文档。

  • SaaS 市场的一个观察
  • 许多所谓的企业技术公司不太可能保持独立。在过去的十多年里,这个领域一直处于稳定的整合状态。包括甲骨文公司以72亿美元收购Sun、戴尔公司以670亿美元收购 EMC、微软公司以262亿美元收购 LinkedIn。

    海外资深企业服务市场投资人 Tomasz Tunguz 有一个观点,在这个行业的创业方向,选定 1% of Salesforce's Revenue Makes a Unicorn 即可。做的优秀被2大巨头 Salesforce 和微软收购。

    前美团战投的分析师 Jade Zhang 的公众号漂浮的兔子洞里面有一篇文章详述了 Salesforce 的 M&A 的策略。《Salesforce的商业战略(二):用资本的力量突破核心能力边界》(美团 分析师 CRM 注意这一组关键词)

    Salesforce 和微软是任何企业 SaaS 产品的两大天然收购者。所以在这个领域的创业公司的目标或许是 1% of Salesforce's Revenue 或者做大了被收购。

2.大改版

Slack 的大改版
Slack的不足催生的开源软件

3.上市 S-1 文件

S-1 文件详细记录

近学习 Slack 记录:https://mubu.com/doc/j97TAiup7A 包括 s-1 文件、设计、工程等博客。

s-1文件中感兴趣的点。

  • 国内是粤港澳大湾区最为活跃,其次是上海、北京一带;
  • 1500名+员工,产研团队500人,剩下1000人是sales和客户代表,1:2的比例;
  • 预估整个大盘(沟通协作)的体量约280亿美元;
  • 一个典型企业需要1000+云服务,Slack靠集成来满足;
  • 定制的集成方式有1500,第三方集成Slack有45w+;
  • 50w+开发者,下一步正在研究用 low code的解决方案集成;
  • 组织中大于3个付费用户定义为一个付费组织,8.8w个付费组织;
  • 单个KA大客户占收入的比例都小于3%
  • 下一个阶段的增长关注之一在 share channels;
  • 65% 的付费用户用slack和上下游沟通带动上下游使用;
  • 15% 付费用户已经使用,平均每个用户有4个共享频道;
  • 每年大约有8-10%的收入来自上一年度的免费用户转化来的;
  • 用户分布
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  • 什么是 Slack?
    • Slack is a new layer of the business technology stack that brings together people, applications, and data;一个商业技术栈连接“人+应用​+数据”​​
    • Just as an operating system coordinates the flow of information and resources of a computer in a centralized fashion, using Slack inside an organization creates a hub into which critical business information flows, is acted upon and transformed, and is then quickly routed to its desired destination.
    • 像一个OS以集中的方式协调计算机的信息流和资源。在组织内部使用 Slack 创建了一个中心,关键业务信息流进入,并对其进行操作和转换,然后迅速分发到其所需的目的地。​​​
    • Slack streamlines our users’ workflows, increases the beneficial return on the time they spend communicating, and creates a powerful point of leverage for increased productivity.
      • JOBS=​The Jumpstart Our Business Startups Act, or the JOBS Act​​
    • 特色
      • share and aggregate information from other software 集成信息流和其他软件
      • take action on notifications 对通知采取行动
      • and advance workflows in a multitude of third-party applications 包容第三方服务
    • 典型用户
      • accountants
      • customer support reps
      • engineers
      • lawyers
      • journalists
      • dentists
      • chefs
      • detectives
      • executives
      • scientists
      • farmers
      • hoteliers
      • salespeople
      • others
    • 市场体量:280亿美元
      • business technology software platforms for communication and collaboration to be $28 billion.
    • 1502名职员
      • 产研团队500+:536 employees across our engineering, product, research, and design teams.
    • low-code solutions developing low-code solutions to create integrations and workflows entirely in Slack​suitable for all users and based on a simple, non-technical user interface
    • 一个典型的企业需要1000个云服务a typical enterprise uses more than 1,000 cloud services
    • Key Benefits 关键收益
      • love using Slack and that leads to high levels of engagement.爱用slack能提高员工参与组织建设的参与度
      • increases an organization’s “return on communication.”增加组织的沟通回报率
      • increases the value of existing software investment增加软件的使用价值
      • An organization’s archive of data increases in value over time.组织的数据进行沉淀并随时间推移而增值
      • helps organizations improve culture and employees’ feelings of empowerment.帮助组织改善文化和雇员的参与感
      • helps achieve organizational agility改善组织的灵活性
      • Developers are better able to reach and deliver value to their customers
    • 关键功能
      • Messaging and Channels 会话和频道
      • Integrations 集成整合
        • Custom-built integrations:1500+
        • integrations:45w+
      • Shared Channels 共享频道
      • Search
    • Business Model 商业模式
      • More than 88,000 Paid Customers, including more than 65 companies in the Fortune 100;
      • More than 500,000 organizations on our Free subscription plan.
      • 大于10万美元的付费组织:575我们专注于增加10万美元的付费客户数量,作为衡量我们与 Slack 上的组织规模和吸引更大的组织 Slack 的能力。 我们相信,我们增加付费客户10万美元的能力是我们业务增长的重要组成部分的一个关键指标,包括我们在扩张方面的成功
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    • Growth Strategy
      • Expand our user base through continuous enhancements to Slack
      • Grow the number of organizations on Slack and increase our paid customers
      • Increase usage within organizationson Slack
      • Enable Slack usage across existing and new business networks
        • 65% 的付费用户用slack和上下游沟通带动上下游使用;
        • 15% 付费用户已经使用,平均每个用户有4个共享频道As of January 31, 2019, more than 15% of our Paid Customers have adopted shared channels since we launched our beta program in September 2017. These Paid Customers have connected an average of more than four shared channels.
      • Further invest in enterprise capabilities
      • Invest in international expansion
      • Grow our application platform and developer ecosystem
        • 1500个Apps+
        • 50万开发者
        • 45万个第三方应用集成slack
        • developing low-code solutions 正在研究low code 的方案,non-technical user interface
        • 超过90%的付费用户在使用集成
      • Leverage artificial intelligence, machine learning and advanced search
    • 数据定义
      • 截止2019-01-31,Slack 发送了超过10亿条信息
      • 日活定义:DAU: who either created or consumed content in a given 24-hour period on either a free or paid subscription plan
      • 付费用户定义:We define an organization as a separate entity, such as a company, educational or government institution, or distinct business unit of a company, that is on a subscription plan, whether free or paid. Once an organization has three or more users on a paid subscription plan, we count them as a Paid Customer. 我们将一个组织定义为一个独立的实体,例如一个公司,教育或政府机构,或者一个公司的独立的业务单位,这是一个订阅计划,无论是免费还是付费。 一旦一个组织在付费订阅计划中拥有三个或三个以上的用户,我们就把他们算作付费用户
      • 34%,36%的收入来自美国之外
      • 单个KA大客户占收入的比例都小于3%
      • 每年大约有8-10%的收入来自上一年度的免费用户转化来的
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      • annual recurring revenue, or ARR
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s-1 文件中感兴趣的点。

  • 国内是粤港澳大湾区最为活跃,其次是上海、北京一带;
  • 1500名+员工,产研团队500人,剩下1000人是sales和客户代表,1:2的比例;
  • 预估整个大盘(沟通协作)的体量约280亿美元;
  • 一个典型企业需要1000+云服务,Slack靠集成来满足;
  • 定制的集成方式有1500,第三方集成Slack有45w+;
  • 50w+开发者,下一步正在研究用 low code的解决方案集成;
  • 组织中大于3个付费用户定义为一个付费组织,8.8w个付费组织;
  • 单个KA大客户占收入的比例都小于3%
  • 下一个阶段的增长关注之一在 share channels;
  • 65% 的付费用户用slack和上下游沟通带动上下游使用;
  • 15% 付费用户已经使用,平均每个用户有4个共享频道;
  • 每年大约有8-10%的收入来自上一年度的免费用户转化来的;
  • 用户分布
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4.产品设计

在在Slack的产品历程中,Threads 和 Emoji Reaction 是最为出色的设计;

2014.08.19 时任 CEO 在Slack 里面建立一个频道 #feat-rxns,用来处理 Slack 历史上最为特色的2个 features;

在开始的时候,我一直强调 Happy for Work,其实是来自与 Slack 在博客里面阐述的产品设计原则

5.期望最大的功能

负责 Salesforce 此次收购的是原 Quip 的 CEO,现产品总裁 Bret Taylor;

其在接受 The Informaition 访问时提到最看重的是 Slack Connect 部分;

Slack CEO在一次财报里面非常兴奋的也夸赞了这种链接。

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6.博客与观察者文章

注意博客的标题

Several People Are Designing:Slack.design

Several People Are Coding:Slack.engineering

Several People Are Typing:https://slack.com/blog

Several Bots are Typing:https://medium.com/slack-developer-blog

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