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什么是卡诺模型

什么是KANO模型?

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系

根据不同类型的质量特性顾客满意度之间的关系,狩野教授将产品服务的质量特性分为五类:

基本(必备)型质量——Must-beQuality/ Basic Quality

期望(意愿)型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality

兴奋(魅力)型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality

无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality

反向(逆向)型质量——Reverse Quality,亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。

前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素

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狩野纪昭(Noriaki Kano)是谁?

1940年出生的老人家,日本教育家,作家,咨询顾问,1982年担任东京大学的教授,2006年退休。

是的,狩野纪昭和互联网、和产品经理没有什么关系。

我们再来看看什么Kano模型的诞生背景。

在20世纪70年代末80年代初,狩野纪昭和他的同事以客户满意度为模型设计了一种新的方法论,用于提高企业服务,这个方法论最终以他本人的名字命名 ,换言之 Kano模型的正统名字是:狩野模式 (Kano model)

20世纪70年代末是什么时候呢?大概在1979年,80年代初也就是1981年,我们将范围扩大,Kano模型的实际诞生时期应该在1976年至1985年 中间的某段时间。

在当时的背景下,互联网尚处于开荒阶段,还未抵达应用阶段(我国在1994年实现了与internet的全功能连接)。